Notruf- und Serviceleitstelle (NSL)
Eine Notruf- und Serviceleitstelle nimmt Alarmmeldungen aus Gefahrenmeldeanlagen entgegen, bewertet sie anhand des Objektprofils und bearbeitet sie nach einem vorher vereinbarten Maßnahmenplan. Dazu zählen zum Beispiel Einbruch-, Überfall-, Brand-, Elementar-, medizinische und technische Alarme.
Auch bekannt als: Notrufzentrale, Leitstelle, Sicherheitszentrale, Command Center, Monitoring Center, Alarmzentrale oder Einsatzleitstelle.
Aufgaben einer NSL
- Alarmmeldungen empfangen, protokollieren und technisch zuordnen.
- Falsch- und Echtalarme nach Objektprofil, Kennwort, Verifikation und Maßnahmenplan unterscheiden.
- Kontaktpersonen, Interventionsdienste oder zuständige Stellen nach vereinbartem Ablauf informieren.
- Dokumentation für Auftraggeber, Versicherer oder berechtigte Stellen bereitstellen.
Zertifizierung und Nachweise
Private Leitstellen in Deutschland können sich nach ISO 9001 und nach VdS-Richtlinien beziehungsweise passenden Anerkennungswegen prüfen lassen. Die Zertifizierung bezieht sich auf Leitstellenprozesse, Personal, Technik, Organisation und Dokumentation – nicht automatisch auf die angeschlossene Alarmanlage oder deren Errichter.
Ist eine Notrufleitstelle notwendig?
Grenzen herkömmlicher Sicherheitsmaßnahmen
Mechanische Sicherungen wie Panzerriegel, Stangenschlösser oder Bandsicherungen sowie elektronische Sicherungen in Form von Alarmanlagen, Videosystemen und Zutrittskontrollen sind mittlerweile grundlegend für das eigene Sicherheitsgefühl. Sie dienen dem Schutz von Eigentum und Person. Jedoch stoßen diese Lösungen oft an ihre Grenzen, wenn es um eine effektive Intervention geht.
Folgende Probleme treten häufig auf:
- Die erhöhte Widerstandskraft von Fenstern und Türen verzögert lediglich den Einbruch, verhindert ihn aber nicht vollständig.
- Eine Alarmanlage allein ist wenig sinnvoll, wenn niemand darauf reagieren kann. Ähnlich wie bei Autoalarmen gewöhnen sich Menschen an den Lärm und reagieren oft nicht mehr darauf.
- Videosysteme können zwar Aufnahmen liefern, aber was nützt die Videoüberwachung eines vermummten Einbrechers, wenn man diese erst viel später ansehen kann?
Die Notrufleitstelle für Gefahrenabwehr und schnelle Hilfe
Eine Notrufleitstelle kann die Lücke zwischen technischer Alarmerkennung und organisierter Reaktion schließen. Die VdS-zertifizierte Stadtritter-Leitstelle ergänzt das Sicherheitskonzept durch dokumentierte Alarmbearbeitung nach Maßnahmenplan.
Szenarien, die die Notwendigkeit verdeutlichen
Folgende Szenarien verdeutlichen die Notwendigkeit einer Notrufleitstelle:
- Einbruch: Bei einem Einbruch senden viele Sicherheitssysteme eine SMS, Push-Nachricht oder E-Mail. Doch wie sinnvoll ist das? Sind Sie immer erreichbar, nie im Meeting, auf der Toilette, im Funkloch, im Flugzeug oder am Schlafen? Können Sie in einer Stresssituation immer mit kühlem Kopf reagieren?
- Überfall: Stellen Sie sich vor, Sie sind bei einem Einbruch zu Hause. Sollten die Einbrecher auf Sie treffen, wird aus dem Einbruch ein Überfall oder sogar ein Raubüberfall. In dieser Situation ist es nicht mehr möglich, selbst die Polizei zu rufen.
- Brand: In fast allen Bundesländern ist die Installation von Rauchmeldern mittlerweile vorgeschrieben. Doch was passiert, wenn Sie nicht zu Hause sind und Ihr Haus brennt? Der Rauchmelder piept, aber niemand hört ihn. Selbst wenn Sie anwesend sind, besteht die Gefahr, dass Sie aufgrund einer Kohlenmonoxidvergiftung bewusstlos werden, bevor Sie reagieren können.
Alle drei Szenarien zeigen denselben Kern: Nach der technischen Erkennung braucht es einen klaren Alarmweg. Eine Notrufleitstelle kann unterstützen, indem sie Meldungen prüft, dokumentiert und die vereinbarten Schritte einleitet.
Damit ergänzt die Leitstelle bestehende Sicherheitsmaßnahmen und verbindet Gefahrenmeldung, Erreichbarkeit, Dokumentation und Reaktion nach einem vorher festgelegten Ablauf.
So gehen Sie vor:
