Die Stadtritter Notruf- und Serviceleitstelle ist nach VdS 3138 zertifiziert und arbeitet mit einem nach ISO 9001 zertifizierten Qualitätsmanagementsystem. Auf dieser Seite finden Sie die Zertifikate zum Herunterladen und die Hintergründe zu den Anforderungen.
§ 34a Gewerbeordnung Bewachungsgewerbe
„Wer gewerbsmäßig Leben oder Eigentum fremder Personen bewachen will (Bewachungsgewerbe), bedarf der Erlaubnis der zuständigen Behörde.“
https://dejure.org/gesetze/GewO/34a.html
Für eine Leitstelle ist diese Erlaubnis nicht erforderlich. Dennoch verfügen die Führungskräfte der Stadtritter über die Qualifikation nach § 34a Gewerbeordnung oder sind Meister bzw. Fachkraft für Schutz und Sicherheit. Damit versteht die Leitstelle, was beim Kunden wichtig, richtig und notwendig ist, und arbeitet nicht nur als Notfall-Callcenter.
ISO 9001
„Die ISO 9001 ist eine Norm für Qualitätsmanagementsysteme und legt die Anforderungen an solche fest. Diesen hat eine Organisation zu genügen, um Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können, welche die Kundenerwartungen sowie für das Produkt bzw. die Dienstleistung relevante rechtliche und behördliche Anforderungen erfüllen. Zugleich soll das Managementsystem einem stetigen Verbesserungsprozess unterliegen. Die in der Norm enthaltenen Anforderungen sind unabhängig von Art, Größe und Produkt auf alle Organisationen anwendbar. Werden die Anforderungen der Norm erfüllt, kann sich die Organisation dies mit einem Zertifikat bestätigen lassen.“
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
Gerade schnell wachsende Unternehmen haben oft das Problem, dass die internen Prozesse nicht schnell genug mitwachsen und so die Qualität der Dienstleistung oder der Produkte für den Kunden leiden. Damit die Qualität auch bei schnellem Wachstum gleich bleibt, ist die Notruf- und Serviceleitstelle nach ISO 9001 zertifiziert.
VdS 3138 Notruf- und Service- Leitstellen (NSL)
„Eine VdS-anerkannte NSL trägt gegenüber dem Kunden die Verantwortung für die zur Gewährleistung der Sicherheit am und im Schutzobjekt erforderlichen Dienstleistungen.“
Quelle: vds.de
Der VdS zertifiziert eine NSL nach baulichen, technischen und organisatorischen Anforderungen und stellt so ein Höchstmaß an Qualität sicher. Grundlage der VdS 3138 ist die ISO 9001. Die VdS-Richtlinie sattelt noch auf die eigentliche ISO auf und ergänzt um weitere sicherheitsrelevante Anforderungen.
VdS 2237 – Prüfungsordnung für die Prüfung von Fachkräften in Notruf- und Service-Leitstellen und Interventionsstellen
In einer VdS-zertifizierten NSL müssen NSL-Fachkräfte arbeiten, um den geforderten Qualitätsstandard sicherzustellen. Eine NSL-Fachkraft muss dazu eine Schulung absolvieren und eine Prüfung vor dem VdS ablegen.
Darüber hinaus muss die NSL-Fachkraft mindestens 1.000 Stunden Arbeitszeit in einer der folgenden Institutionen nachweisen:
- Notruf- und Serviceleitstelle,
- Interventionsstelle,
- Sicherheitsdienstleister mit Alarm- oder Interventionsdiensten,
- Polizei, Feuerwehr, THW, Rettungsdiensten,
- Leitstelle für kritische Infrastrukturen
oder eine vergleichbare Qualifikation erbringen, die dieses Wissen und die Erfahrung belegt. Das stellt sicher, dass im Notfall qualifiziertes Personal mit kühlem Kopf richtige Entscheidungen trifft.
EU Förderung: „Gründung Innovativ“ Förderung durch die Europäische Union
Als innovatives „noch“ Startup wurde der Aufbau der Leitstelle der Stadtritter durch die EU gefördert.
https://stadtritter.de/efre-foerderung/
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