NSL-Notrufleitstelle

Notruf- und Serviceleitstelle (NSL oder NSZ)

Alternativ auch bekannt als: Notrufzentrale, Leitstelle, Sicherheitszentrale, Command Center, Monitoring Center, Alarmzentrale, Einsatzleitstelle

Funktion:

• Empfängt Alarmmeldungen aus Gefahrenmeldeanlagen (z.B. Einbruch-, Überfall-, Brand-, Elementar- und medizinische Alarme).

• Verarbeitet Meldungen von Einbruchmeldeanlagen, Brandmeldeanlagen, Überfallmeldeanlagen sowie von Videosystemen und Zutrittskontrollanlagen und bietet maximale Sicherheit.

Aufgaben:

1. Protokollierung und Verarbeitung von Alarmmeldungen.

1. Unterscheidung zwischen Falsch- und Echtalarmen.

1. Bereitstellung von Informationen für Anlageneigentümer, Polizei oder Versicherungen.

1. Zusammenarbeit mit Einsatzkräften (Polizei, Feuerwehr, Krankenwagen, Wachschutz) im Ernstfall.

Zertifizierung:

• Private Leitstellen in Deutschland können sich nach ISO 9001 und VdS-Richtlinie 3138 zertifizieren lassen, um hohe Qualitäts- und Managementstandards zu gewährleisten.

• Personalqualifikation erfolgt gemäß VdS-Richtlinie 2237.

Ist eine Notrufleitstelle notwendig?

Grenzen herkömmlicher Sicherheitsmaßnahmen

Mechanische Sicherungen wie Panzerriegel, Stangenschlösser oder Bandsicherungen sowie elektronische Sicherungen in Form von Alarmanlagen, Videosystemen und Zutrittskontrollen sind mittlerweile grundlegend für das eigene Sicherheitsgefühl. Sie dienen dem Schutz von Eigentum und Person. Jedoch stoßen diese Lösungen oft an ihre Grenzen, wenn es um eine effektive Intervention geht.

Folgende Probleme treten häufig auf:

• Die erhöhte Widerstandskraft von Fenstern und Türen verzögert lediglich den Einbruch, verhindert ihn aber nicht vollständig.
• Eine Alarmanlage allein ist wenig sinnvoll, wenn niemand darauf reagieren kann. Ähnlich wie bei Autoalarmen gewöhnen sich Menschen an den Lärm und reagieren oft nicht mehr darauf.
• Videosysteme können zwar Aufnahmen liefern, aber was nützt die Videoüberwachung eines vermummten Einbrechers, wenn man diese erst viel später ansehen kann?

Die Notrufleitstelle für Gefahrenabwehr und schnelle Hilfe

Eine ideale Lösung für diese Probleme bietet die VdS-zertifizierte Notrufleitstelle der Stadtritter GmbH. Sie komplettiert das Sicherheitskonzept und führt den Sicherheitsgedanken konsequent zu Ende.

Szenarien, die die Notwendigkeit verdeutlichen

Folgende Szenarien verdeutlichen die Notwendigkeit einer Notrufleitstelle:

1. Einbruch: Bei einem Einbruch senden viele Sicherheitssysteme eine SMS, Push-Nachricht oder E-Mail. Doch wie sinnvoll ist das? Sind Sie immer erreichbar, nie im Meeting, auf der Toilette, im Funkloch, im Flugzeug oder am Schlafen? Können Sie in einer Stresssituation immer mit kühlem Kopf reagieren?
2. Überfall: Stellen Sie sich vor, Sie sind bei einem Einbruch zu Hause. Sollten die Einbrecher auf Sie treffen, wird aus dem Einbruch ein Überfall oder sogar ein Raubüberfall. In dieser Situation ist es nicht mehr möglich, selbst die Polizei zu rufen.
3. Brand: In fast allen Bundesländern ist die Installation von Rauchmeldern mittlerweile Pflicht. Doch was passiert, wenn Sie nicht zu Hause sind und Ihr Haus brennt? Der Rauchmelder piept, aber niemand hört ihn. Selbst wenn Sie anwesend sind, besteht die Gefahr, dass Sie aufgrund einer Kohlenmonoxidvergiftung bewusstlos werden, bevor Sie reagieren können.

Alle drei Szenarien haben eines gemeinsam: Sie benötigen professionelle Hilfe von außen, und zwar sofort! Eine Notrufleitstelle mit dem richtigen Service kann in solchen Situationen lebensrettend sein, indem sie schnell und effektiv reagiert, auch wenn Sie selbst dazu nicht in der Lage sind.

Die Notrufleitstelle ergänzt somit die bestehenden Sicherheitsmaßnahmen und schließt die Lücke zwischen der Erkennung einer Gefahr und der notwendigen Reaktion darauf. Sie stellt sicher, dass im Ernstfall immer jemand alarmiert wird und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden, unabhängig davon, ob Sie selbst erreichbar sind oder nicht.

So gehen Sie vor:

Möglichkeiten und Grenzen einer NSL

Aufschaltungen

Dabei unterstützt Stadtritter unter anderem folgende Protokolle: 2465 VdS, SIA, Contact ID, Jablotron IP, Videofied, Satel IP, Surgard IP, Paradox IP, Telim, SIA, Amphitech, Telemax, Digifon, AWAG, Heitel, Viasys, Mobotix, CamIQ, Digivod (weitere auf Anfrage)

Die NSL kann folgende Szenarien bearbeiten:

• Einbruch

• Überfall

• Medizinischer Alarm (Hausnotruf)

• Diebstahl (z.B. Kfz-Diebstahl, Ladendiebstahl)

• Brand

• Elementarschäden (z.B. Gasaustritt, Wasserlecks)

• Individualszenarien (z.B. Temperaturüberwachung, Stromunterbrechungen, Internet- und Telefonunterbrechungen)

Im Grunde können alle Szenarien bearbeitet werden, die eindeutig ausgelöst werden und aus denen sich eine klare Handlung ableiten lässt.

Maßnahmeplan / Dienstanweisung

Im Alarmfall folgt der Mitarbeiter der NSL einem strikten Maßnahmeplan, der im Maßnahmegespräch individuell vereinbart wird, aber oft ähnlich strukturiert ist. Ein typischer Ablauf könnte folgendermaßen aussehen:

1. Auslösung des Alarms im Objekt und Übermittlung durch die Alarmanlage.

1. Alarm geht in der Stadtritter Leitstelle ein.

1. Die NSL-Fachkraft ruft im Objekt an.

• Meldet sich jemand und gibt das korrekte persönliche Kennwort an, wird der Alarm beendet.

• Bei falschem Kennwort oder wenn niemand erreichbar ist, werden 1-3 weitere Ansprechpartner per Handy kontaktiert.

• Nach korrekter Identifikation des Ansprechpartners wird das weitere Vorgehen abgestimmt; ggf. wird der Alarm beendet.

• Wenn niemand erreicht wird oder das Kennwort falsch ist, wird die Polizei informiert.

Ernstfall – Überwachung – Effizienz in der Alarmaufschaltung

Im Falle eines Echtalarms kann die Leitstelle verschiedene Interventionen einleiten (dies wird im Maßnahmegespräch vereinbart):

• Alarmierung von Polizei, Feuerwehr, Rettungsdiensten oder Pflegediensten.

• Information bestimmter Kontaktpersonen durch den Auftraggeber.

• Einsatz eines lokalen Wachschutzes zur Kontrolle des Objekts.

• Durchführung einer Täteransprache aus der Ferne, Sicherung und Auswertung von Fotos oder Videos, oder Koordination von Handwerkern zur Wiederherstellung der Objektsicherheit.

Stiller Alarm / Überfall

Eine Besonderheit ist der stille Alarm oder Überfallalarm, ausgelöst durch einen Panikknopf oder ein Überfallkennwort. Hierbei verhält sich die Leitstelle wie bei einem Fehlalarm, jedoch wird im Hintergrund von einem lebensbedrohlichen Überfall ausgegangen und dies entsprechend der Polizei mitgeteilt.

Nutzen einer Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) für mehr Sicherheit?

Für wen ist eine Notrufleitstelle wie die Stadtritter NSL geeignet? Die eigene Alarmanlage aufschalten ist für jeden interessant, der bei den drei oben genannten Szenarien (Einbruch, Überfall, Brand) für sich einen Handlungsbedarf sieht.

Dabei ist es nicht entscheidend, ob bereits eine Alarmanlage installiert ist oder nicht. Für beide Fälle hat Stadtritter die richtige Lösung: Alarmanlage aufschalten sowie das Stadtritter Rundum-Sorglos-Konzept . Ob es sich dabei um ein Haus oder eine Wohnung , ein Gewerbe oder eine Sonderlösung für Baustellen, KFZ oder Alleinarbeitsplätze handelt, spielt für Stadtritter keine Rolle. Alarm ist Alarm und die hinterlegten Maßnahmen sind sehr ähnlich.

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Eine häufig gestellte Frage – was kostet eine NSL?

Die Entscheidung für die Aufschaltung einer Alarmanlage auf eine Notrufleitstelle sollte bewusst getroffen werden. Mit Aktivierung der Aufschaltung kommen monatliche Kosten auf den Auftraggeber zu.

Wenn Sie bereits eine Alarmanlage haben, können Sie 2 Monate bei Stadtritter Erfahrungen sammeln, ob und wie Ihnen diese Dienstleistung gefällt. Danach entscheiden Sie sich für einen Standard- oder Premiumtarif.

Je nach Alarmanlagenhersteller, Tarif, Inklusivleistungen und Übertragungsprotokoll zahlen Sie zwischen 19 und 99 Euro pro Monat für eine Aufschaltung.

Sollten Sie noch keine Sicherheitstechnik haben, kann Stadtritter Ihnen diese zur Verfügung stellen. Ohne Anschaffungskosten können Sie hier bereits für den Preis eines Cappuccinos am Tag sicher sein. Ein genaues Angebot lässt sich pauschal leider nicht eingrenzen. Sie können aber hier ein unverbindliches Angebot erhalten.

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Weitere Kosten einer Notrufleitstelle

Neben der monatlichen Grundgebühr, die bei Stadtritter für Alarmanlagen bereits alle Alarmbearbeitungen inklusive hat, können weitere Kosten entstehen für:
Interventionskräfte, technische Einsätze wie Routereinrichtungen, Schlüsseleinlagerungen, Sonderkontrollen, Objektbegehungen, zusätzlichen Wartungen der Alarmanlage sowie Kosten für Telefon und Internet beim Kunden vor Ort. Details dazu finden Sie in den Tarifübersichten.

Welche Anbieter gibt es?

Es gibt in Deutschland diverse Anbieter von Notruf- und Serviceleitstellen. Viele sind sicherlich durch ihren eigenen Anspruch sehr gut. Von außen lässt sich das leider nur schwer beurteilen. Weshalb wir uns hier an den VdS halten und so zumindest ein Maximum an Qualität und Managementstatur sicherstellen können.

Ein vollständiges Verzeichnis finden Sie hier: https://vds.de/.

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